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HOTLINER

A ppelé également téléconseiller, téléconsultant ou téléassistant, l'activité du hotliner a depuis quelques années le vent en poupe et ne cesse de se développer. Vous pouvez exercer cette activité à l'intérieur d'un centre d'appels ou à votre domicile. Cette profession convient parfaitement au travail à domicile salarié ou indépendant : seul un téléphone suffit pour l'exercer.

Le service >> Compétences >> Contacts >> Salaires >>

Cette activité se pratique "en réception d'appels" : vous êtes donc rémunéré pour recevoir des appels téléphoniques de clients.

Le service en question le téléconseiller se charge quant à lui d'informer, de conseiller ou de venir en aide technique à un un client, pour une question qu'il se pose, pour règler un problème sur un nouveau matériel.

Le besoin d'employés dans ce secteur a augmenté de près de 40 % et cette activité tend à se professionnaliser. Ce succès paraît logique : les particuliers ont de plus en plus besoin d'aide ou de renseignements sans sortir de chez eux et le téléphone est tout à fait adapté à cette demande. De plus, pour les sociétés, l'assistance gratuite (3, 6 voir 12 mois) est devenue un signe de confiance et un incomparable argument de vente.

Vous devez avoir une parfaite maîtrise des produits / services de la société pour laquelle vous travaillez. Une formation en interne vous est dispensée.

Pour vous faciliter la tâche : demandez à votre interlocuteur d'être le plus précis possible quant à sa question (quel logiciel utilise-t-il, quel est le message d'erreur, quand apparaît-il sur son écran ?...)

A noter que le Hot-liner peut également être amené à répondre en ligne aux questions d'internautes par e-mails. Beaucoup de sociétés internet ont monté des services de conseils pour mettre en relation leur clientèle avec leurs techniciens. Pour trouver un employeur axez vous sur des sociétés basées sur internet avec sites en ligne telles que :

• fournisseur d'accès, hébergement, vente de noms de domaines,
• grands portails,
• site de statistiques,
• site avec téléchargement online de logiciels,
• site avec services en ligne virtuel et payant (informations, référencement...)
• et en général tous sites professionnels utilisant le commerce éléctronique.

L'étape supérieure : si vous connaissez un domaine technique particulier, vous pouvez alors devenir expert / conseiller technique et professer vos conseils et votre savoir faire par téléphone (logiciels informatiques, matériel technique...).

• Etre réceptif, attentif,
• Une certaine aisance relationnelle, qualités d'écoute, sens du service,
• Garder son calme, gérer son stress (vous devez trouver la solution en quelques minutes, car le leitmotif de la profession est la "productivité". Effectivement, beaucoup de clients patientent en ligne sur des serveurs d'attente d'où une formulation brève, concise et pertinente de votre part face à chaque client. Signalons que beaucoup de questions similaires reviennent souvent d'un client à un autre. D'un autre côté, de temps en temps, vous devez trouvez la solution en quelques minutes à un nouveau problème, que vous n'avez jamais rencontré, tout cela en ligne et en direct. L'efficacité est donc de mise.

Chercher des contacts

Pour les contacter, rien de plus facile, envoyez leur un e-mail : ces sociétés ont quasiment toutes sur leurs sites une rubrique "offres d'emplois". En fait, pour être plus précis, beaucoup de ces sociétés sous-traitent à d'autres sociétés spécialisées qu'on appelle "Callcenters" ou "Centres d'appels".

Rappellons que c'est un métier dont le turn-over est élevé : ce qui signifie que beaucoup de places se libèrent et sont souvent disponibles.

Le travail du téléconseiller peut également concerné le service après-vente, les litiges. De nos jours, le S.A.V. fait partie intégrante du commerce car elle est un incomparable argument de vente.

Tarifs / salaires généralement constatés en travail à domicile, votre évaluation tarifaire se pratique souvent sur le nombre d'appels que vous réalisez par jour. En centre d'appels, la fourchette des salaires varie entre 1100 € et 2000 € mensuels suivant vos compétences. Les Experts en ligne peuvent quant à eux espérer toucher plus de 2300 € par mois, voir plus suivant leurs capacités techniques et leurs niveaux d'études supérieures. A noter qu'il existe de réelles opportunités de promotion sociale dans les métiers de hotline.