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 PET-SITTER / PENSION D'ANIMAUX DOMESTIQUES
ou comment monter un "hôtel animalier" à son domicile

L a garde des animaux à son domicile (ou au domicile du propriétaire) est un créneau en plein essor actuellement. Ce qui paraît normal : selon les chiffres, le marché des animaux de compagnie est en perpétuel expansion. Le marché est gigantesque : il existe en France des millions d'animaux. L'animal de compagnie représente pour beaucoup de personnes bien plus qu'un simple animal : c'est un membre à part entière de la famille.

Service » Atout » Organisation » Profil » Nourriture » Obligation » Contrat » Clientèle » Statut » Tarifs » Développement » Informations utiles »

Le service

Ce service propose de vous occuper personnellement d'animaux de compagnie, laissés par leurs maîtres : partis en vacance, ou absents pour quelques jours de leurs domiciles pour des raisons diverses (familiales, de travail).

Le plus souvent vous aurez à faire à des chiens et des chats, mais pas seulement. Vous pouvez être amené à garder :

• des tortues (terrestres ou aquatiques),
• des poissons ‘décoratifs',
• différents types d'oiseaux avec leurs cages (perroquets, canaris...),
• des rongeurs (hamsters, souris, cobayes...)
• voir même de petits mammifères comme le lapin etc...

L'activité de pensionneur pour animaux de compagnie est souvent appelé par des anglicismes : pet-sitter, dog-sitter (pour les pensions canines à domicile) ou encore de cat-sitter (pour les chats). On parle alors d'activité de pet-sitting, de dog-sitting et même de baby-sitting pour chiens et chats...

Vos atouts

Un des points forts de votre activité, votre différence d'avec les professionnels

La grande majorité des pensionneurs professionnels Français exercent leur activité consciencieusement, en ne comptant pas leurs heures et dans le respect des animaux (pensionnaires gardés dans des boxes spacieux et propres, sortie en liberté plusieurs heures par jour, surveillance constante...).

Cependant, certaines personnes préfèreront toujours donner leurs animaux à une personne à son domicile, vivant dans un environnement convivial, plutôt qu'à un chenil jugé quelquefois trop impersonnel.

La garde à domicile est notamment idéale pour des animaux âgés n'ayant jamais connu la pension (problème de santé ou d'adaptation) ou pour des animaux ne supportant pas la présence d'autres congénères (animaux à caractère dominant). Certains non-professionnels ont d'ailleurs du mal avec certains animaux récalcitrants, des notions de comportement pour les dominants sont alors très utiles !

Sans oublier le phénomène d'anthropomorphisme touchant de nombreux propriétaires de chien et chat : l'hyper attachement à leur animal les oriente tout naturellement vers la garde "en maison" ou la pension en individuel.

Par ailleurs, des clients ont égalemment eu de mauvaises expériences avec certains gardiens de chenil moins scrupuleux. En effet, une petite poignée de chenils, sans âme, bruyants, avec une hygiène douteuse et des animaux manquant d'attention ont suffi à créer le doute dans l'esprit de certains maîtres. On a tous en tête l'image de chiens laissés à eux-mêmes, dans des cages avec des grilles, ou tenus en laisse et attachés à des piliers.

Bref, une certaine catégorie de clientèle reste plus rassurée en confiant leurs petits ‘protégés' dans une ambiance familiale décontractée plutôt que de les laisser à de grands chenils professionnels s'occupant simultanément d'un plus grand nombre d'animaux.

Ils veulent faire garder leur animal mais dans de bonnes conditions : nécessité d'une atmosphère chaleureuse et sympathique à votre domicile.

Il convient bien évidemment de rassurer la clientèle par vos compétences : informez vous par des ouvrages sur les différentes races existantes.

Il apparaît également vital d'entretenir de bonnes relations avec les maîtres : la prochaine fois, ils penseront à vous. Offrez aussi la possibilité de venir chercher vou-même l'animal au domicile de votre client (ce qui peut grandement lui faciliter la vie dans des circonstances particulières).

Créez un nom sympathique pour votre activité et qui résume bien le service que vous rendez.

L'organisation du service

Faites des fiches détaillées sur chaque animal : lors de la dépose du petit compagnon, entretenez-vous avec son propriétaire et faites lui remplir un questionnaire très précis du style QCM que vous aurez préalablement élaboré (questionnaire à choix mutiples avec système de case à cocher).

Notez tout sur l'animal :

• son prénom
• sa race,
• son âge,
• ses goûts particuliers, son mode de vie, les habitudes de l'animal et les consignes à respecter. Par exemple, en ce qui concerne une alimentation particulière, des particularités... : type de nourriture et les quantités pour éviter tous problèmes digestifs (ses préférences alimentaires, la marque qu'il affectionne tout particulièrement en croquettes/en boîtes, préférence pour la nourriture familiale, nombre de repas par jour et à quelles heures),
• son tempérament (sociable ou pas, affectueux ou pas...), s'entend-t-il bien avec les enfants, avec d'autres congénères ? Avec quels types d'animal a-t-il du mal à cohabiter ?
• problème de santé ou traitement en cours éventuel : certains animaux auront besoin de soins spéciaux, ce qui pourra faire l'objet de tarifs supplémentaires. Médicaments à prendre (posologie à respecter), est-il à jour dans ses vaccins ? (carnet ou certificat de vaccination),
• les coordonnées du vétérinaire régulier à contacter en cas de problème de santé ou d'accident (ou le numéro des services urgences vétérinaires à domicile),
• le descriptif et l'endroit de son tatouage (carte de tatouage)
  
  

  Prenez également des renseignements sur votre client :

• les coordonnées postales et téléphoniques du maître,
• sa date de retour : le jour et l'heure à laquelle il souhaite venir chercher son animal favori.

Tenir vos fiches correctement, permet de savoir à quel animal vous aurez à faire la prochaine fois que votre client vous le confiera. Cela rassure également votre clientèle.

Vous pouvez noter aussi sur cette fiche un compte rendu de la pension (nombre de promenades effectuées, certaines remarques sur le comportement de l'animal…) et le transmettre au propriétaire à son arrivée. De toute façon, effectuez votre activité de façon professionnelle et irréprochable.

L'activité en elle-même : cette activité peut se scinder en 2 cas de figure, suivant le désir du maître :

• vous êtes intervenant à domicile/assistant animalier : vous ne recevez pas l'animal chez vous, mais effectuez des visites au domicile du propriétaire de l'animal. Cela peut arranger votre client mais cette situation peut être également dictée par l'animal lui-même : certains d'entre eux refusent en effet de quitter leur environnement auquel ils sont habitués (chats peureux ayant la crainte du monde extérieur…).
  
  Cette activité nécessite la totale confiance de votre client pour qu'il vous donne le double de ses clefs. A intervalle régulier (à définir avec votre client) : vous nourrissez l'animal, le promenez, changez sa litière, nettoyez son panier, vous aérez l'appartement, accessoirement relevez le courrier, arrosez les plantes… Précisez bien tout dans un petit questionnaire que vous ferez signer à votre client : durée de la visite, à quelle période de la journée, les choses à faire dans le logement… Laissez au domicile de votre client une fiche de passage répertoriant avec précision toutes les heures de visite et les opérations effectuées dans le détail. Ce compte rendu assurera à votre client le sérieux de votre activité.

• 2ème cas figure vous êtes la famille d'accueil de l'animal : vous recevez votre nouveau petit locataire en pension chez vous.

Votre objectif : le client doit penser à vous à chaque fois qu'il doit faire garder son animal. Apprenez à vous constituer une rente de clients réguliers, tout en continuant à passer des annonces pour en chercher de nouveaux. De cette façon, vous augmentez vos recettes progressivement, tout en vous permettant d'avoir des clients régulièrement sur l'année, et éviter ainsi les mois creux.

N'oubliez pas que vous avez la responsabilité des animaux qu'on vous confie : prenez soin d'eux. Donnez leur à boire régulièrement, faites faire des promenades aux chiens qui en ont besoin, etc…

Si vous avez un jardin, il paraît égalemment essentiel de le sécuriser pour éviter toute fuite hors de votre propriété.

Faîtes-vous apporter par le client le nécessaire au bien-être de l'animal : son jouet/ustensile/récipient/coussin qu'il affectionne tout particulièrement, son panier, sa litière personnelle pour qu'il ne soit pas totalement désorienté.

Réservation par téléphone puis plus tard par un formulaire rempli directement à partir de votre propre site internet, ou par e-mail. Internet : parlez de votre activité dans les forums + e-mail marketing. N'oubliez pas de préciser vos coordonnées téléphoniques sur la petite annonce que vous passez.

Au bout de quelques mois/années de métier, quand vous posséderez bien toutes les subtilités de votre activité, pourquoi ne pas élaborer une "charte de qualité" comportant différents points, que vous vous engagerez à respecter scrupuleusement. Bref, soignez les détails pour appuyer le sérieux de votre entreprise et rassurer vos futurs clients. De même, vous pouvez ouvrir un « livre d’or » de votre activité, que vous disposerez à l’entrée de votre domicile. Demandez à chacun de vos clients, lors de leur passage chez vous, de laisser leurs impressions sur ce livre : vous verrez qu’ils seront ravis de laisser un petit mot sur votre sympathique activité et sur le service que vous leur avez rendu.

Taxi pour animaux

Vous pouvez également être amené à conduire l'animal :

• du logement du propriétaire à votre domicile,
• d'un point à un autre : du logement du propriétaire à un autre endroit :

  - de vacance : exemple des propriétaires ne désirant pas effectuer un long trajet avec l'animal dans la voiture par manque de place (famille nombreuse), ou incommodités (en voyage en train…),
  - de garde (amener l'animal chez la famille, chez des parents etc…)
  - chez le vétérinaire… (famille débordée, pas le temps de s'en occuper).

• du domicile d'une personne âgée à l'endroit où elle est hospitalisée (les personnes âgées entretiennent une relation très forte avec leur animal, qu'elle considère souvent bien plus qu'un simple animal de compagnie. Elles ont besoin de le voir lorsqu'ils sont séparés, même temporairement).

Effectivement, assurer le transport d'un animal peut constituer un plus (nécessité d'être motorisé) : votre client ne possède pas forcément une voiture, ne sait pas conduire, ou bien sa voiture est momentanément au garage pour réparations : vous pouvez lui rendre service en faisant le taxi pour son animal, d'autant plus que beaucoup de taxi refuse les clients avec des animaux.

Une précision toutefois : devenir convoyeur d'animaux vivants c'est-à-dire effectuer le transport d'animaux à titre onéreux nécessite une licence de transport et un véhicule aux normes.

Si un animal est malade, ou qu'il doit faire un rappel de vaccin, rendez vous chez le vétérinaire : gardez bien les notes de frais, vous serez remboursé à l'arrivée par votre client.

Bien entendu, le propriétaire peut avoir, à tout moment, des nouvelles de son animal favori en vous téléphonant : précisez-le lui.

Votre profil

Qualités requises pour exercer ce type d'activité :

• l'amour des animaux évidemment,
• être ordonné, veiller à la propreté de votre environnement, une hygiène irréprochable,
• avoir de vraies notions cynégétiques (pas seulement litteraires),
• cordialité et sympathie avec vos clients.

Par ailleurs, comme l'exige la loi, la garde d'animaux quelle qu'elle soit requière un "certificat de capacité". En effet, selon l’article L. 214-6 - Chapitre IV du code rural (partie législative) concernant la protection des animaux :

" La gestion d'une fourrière ou d'un refuge, l'élevage, l'exercice à titre commercial des activités de vente, de transit ou de garde, d'éducation, de dressage et de présentation au public d’animaux de compagnie d’espèces domestiques (chiens, chats...) :

• 1° Font l'objet d'une déclaration au préfet ;
• 2° Sont subordonnés à la mise en place et à l'utilisation d'installations conformes aux règles sanitaires et de protection animale pour ces animaux
• 3° Ne peuvent s'exercer que si au moins une personne, en contact direct avec les animaux, possède un certificat de capacité attestant de ses connaissances relatives aux besoins biologiques, physiologiques, comportementaux et à l'entretien des animaux de compagnie. Ce certificat est délivré par l'autorité administrative, qui statue au vu des connaissances ou de la formation, et notamment des diplômes ou de l'expérience professionnelle d'au moins trois ans des postulants"

En conséquence, la personne qui s’occupe d'animaux, doit adresser, à la Direction Départementale des Services Vétérinaires (D.D.S.V.) du département où se situe l’établissement, un dossier de demande de "certificat de capacité".

Le certificat de capacité n'est pas un simple formulaire à remplir : le candidat doit suivre un stage de formation à l'issue duquel un QCM permet de valider l'obtention. La préfecture délivre alors le certificat de capacité obligatoire pour exercer auprès des animaux de compagnie en élevage et garde. Il doit être ensuite réactualisé par des stages de formation obligatoires, au moins tous les 10 ans. Les dispositions d'obtention se trouvent sur le site de la société centrale canine :

www.scc.asso.fr/La-formation-a-l-elevage-canin

Nourriture / matériel

Si possible, posséder un appartement assez grand, ou même l'idéal, une maison avec jardin. Suivant votre logement, il peut devenir hardu de s'occuper de plusieurs animaux simultanément.

Pour la nourriture, 2 cas de figure :

• soit elle sera remboursée par votre client à la fin de la pension. Notez bien ce que vous donnez à manger pour chaque animal que vous gardez.
• soit elle est comprise dans le tarif pratiqué (situation la plus courante car la moins compliquée pour le propriétaire).

Si votre affaire se développe, il peut être utile d'acheter des sacs de nourriture chez un grossiste pour faire des économies d'échelle. Même chose pour les sacs de litière pour chats, les produits d'entretien hygiéniques pour les cages (à oiseaux, à hamsters…), les colliers, les laisses, les jouets en plastique...

Pensez aussi aux produits annexes concernant la désinfection et le déparasitage régulier de votre habitation sinon gare aux surprises (problème de puces notamment).

Prévoir également des ajouts de grillages, clôtures pour les jardins.

Vos obligations

Un impératif si vous vous lancez dans ce type d'activité : informez la Direction des Services Vétérinaires de la préfecture (D.S.V.) ou de la Direction Départementale de la Vie Sociale (D.D.V.S.) de votre département, de l'existence de votre activité à domicile. Un document cerfa n° 50-45 09 "Déclaration d'établissement hébergeant des chiens ou des chats" peut également vous être demandé. La D.S.V. vous renseignera sur les normes à respecter, différentes selon les régions et vous délivrera un "certificat de capacité" (ce certificat lié aux animaux domestiques n'est pas un examen mais un formulaire à remplir).

En effet, il est utile de rappeler que le chapitre II de la loi N° 99-5 DU 6 JANVIER 1999 Relative aux animaux dangereux et errants et à la protection des animaux (disponible ici) stipule que toute personne exerçant la garde d'animaux en France doit :

• être déclarée à la DSV (Direction des Services Vétérinaires),
• être titulaire d'un Certificat de Capacité (délivré par la DSV),
• tenir à jour les registres Cerfa obligatoires (livret de Santé, livre des entrées et des sorties...).

Remarque : cela ne concerne pas les personnes qui se déplacent au domicile des animaux...

Les conditions d'agrément et d'obtention de certificat de capacité délivré par les directions de service vétérinaire pourraient varier d'un département à un autre. Il semble en effet que certaines DSV soient en effet plus tolérantes que d'autres suivant les régions sur certaines normes...

Des conditions réglementent par exemple les chiens :

• espace de liberté cloturé d'au moins 5 m2 par animal, dans lequel l'animal pourra se mouvoir sans être tenu en laisse...

En général, vous n'aurez pas de problème particulier pour la garde à domicile de plusieurs animaux en même temps. Par contre à partir de 3/4 animaux, le préposé au service sanitaire pourra devenir plus pointilleux.

Contrat et assurance

Le jour de la dépose de l'animal par son propriétaire, faites lui signer un petit "contrat de pension" mentionnant ce qui est dit dans cette lettre (contrat signé par les 2 parties). Précisez bien tout : par exemple, cité le cas de "l'abandon de l'animal" par son maître, on ne sait jamais (dans ce cas, amenez l'animal à la SPA). Le règlement (en espèces ou par chèque bancaire) peut s'effectuer le jour même ou lors de la reprise de l'animal par son propriétaire.

Il peut être également utile de souscrire une assurance de responsabilité civile et professionnelle.

***

Comment démarrer et comment contacter votre clientèle ?

3 grands types de clients : ceux qui partent en vacance, les célibataires lors de leurs déplacements professionnels, et les personnes agées (en cas d'hospitalisation, imprévus…).

Comment établir une liste de clients potentiels ?

• Passez des annonces de préférence avant les vacances scolaires (grandes vacances, Toussaint, de noël, de février…). 4 lignes dans un journal local de petites annonces suffisent.

• Egalement, dépôt d'affichettes (ou affiches sous-verre directement installées au mur) dans les lieux publics tels que :
  • les agences de voyages (fonctionne très bien),
  • les salles d'attente des cabinets vétérinaire,
  • hall d'accueil de votre mairie,
    ou des lieux de proximité : chez votre boulanger par exemple en lui demandant sa permission.

Mais n'oubliez pas de développer aussi votre réseau en parlant de votre activité autour de vous à votre famille, amis, collègues, connaissances… Le bouche à oreille est une des clefs du succès de ce type d'activité.

Pour accroître votre clientèle, vous pouvez également contacter une enseigne qui développe un résau de gardiens d'animaux à domicile comme par exemple :

Statuts

Mises à part quelques rares situations d'assistants animaliers salariés, actuellement, le plus souvent cette activité s'effectue en indépendant.

Cette activité peut être exercée sous forme d’entreprise individuelle. Se déclarer en micro-entreprise / auto-entrepreneur constitue une bonne solution de départ dans le cas de la pension pour animaux domestiques à domicile : une comptabilité réduite au minimum (recettes et dépenses), pas de calcul de TVA…

Pour votre statut, adressez vous à l'Urssaf (en tant qu'activité libérale, Code NAF 9609Z - autres services personnels n.c.a. / "services pour animaux de compagnie : hébergement, soins et dressage"), au Centre de Formalité des Entreprises (C.F.E.) de la Chambre de commerce et d'industrie ou de la Chambre d'agriculture de votre département.

Tarifs pratiqués

Pour les tarifs comptez de 4 à 20 € par jour suivant :

• le type et la race de l'animal (taille, mobilité)
• également le type d'espace que vous êtes en mesure d'offrir à l'animal. Car bien entendu, ces prix sont à moduler suivant l'espace de votre intérieur, votre environnement (appartement ou maison), si vous possédez un jardin etc…,

En général, les tarifs en moyenne constatés par jour de pension (24 h nuit complète, nourriture non comprise) vont de :

• Volatiles / rongeurs / poissons / tortues : 4 à 8 €
• Chat : 8 à 12 €
• Petit chien : 10 à 14 €
• Chien de grande taille : 12 à 20 €

Par exemple un berger allemand 'adulte' gardé au mois, peut vous procurer un revenu mensuel aux alentours de 450 euros.

Elaborez également des prix pour une simple demie journée, une simple journée (sans nuit), à la semaine.

Vous pouvez pratiquez des tarifs dégressifs suivant le nombre :

• de jours consécutifs de pension (par exemple après 10 jours de garde, prix plus avantageux).
• d'animaux gardés en même temps appartenant au même propriétaire (les 3 chats de la même personne par exemple).

La majeure partie du temps, le client apporte son animal mais il se peut que vous deviez aller chercher en voiture le dit animal chez votre client. L'occasion de facturer en sus cette petite course.

En exerçant votre activité vous pourrez progressivement tester différentes formules de tarifs. Vous pouvez également pratiquer des abonnements annuels. Peut-être aussi des différences tarifaires pour les jours fériés… : c'est à vous de voir en effectuant des tests.

Développement possible

En conclusion : au départ, la "pension animalière à domicile" est plutôt à envisager comme une activité d'appoint. Si vous désirez gagner votre vie avec cette activité à domicile, il vous faudra posséder plutôt une grande maison avec un jardin et développez un solide carnet d'adresses.

Garder des animaux chez soi est un travail classé dans la catégorie "activités d'appoint", ne nécessitant pas une grande mise en œuvre (en investissement et en temps). Un des grands avantages est qu'il peut être commencé tout de suite.

Vous pouvez étendre votre activité en proposant en annexe :

• un service de toilettage pour chiens et chats.
• un élevage d'animaux (dont la race est fortement demandé par le marché)

Autre piste pour développer l'affaire : trouver vous-même d'autres familles d'accueil (que vous rémunérerez par des indemnités journalières de garde), d'autres personnes susceptibles de garder des animaux dans votre région et ne piloter votre affaire qu'en gérant l'offre et la demande depuis votre domicile : une sélection des gardiens sans faille et un grand sens de l'organisation est alors nécessaire… Vous pouvez vous aider d'un outil fantastique pour monter et étendre votre réseau : internet, en créant un site web fédérateur de cette activité...

Informations utiles